战略发展

  "客户为根,服务为本"深深铭刻在每个人心中,时时微笑、处处用心的服务品质在无限传递,让数以万计的客户更加信赖三丰。

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社会责任

企业质量信用报告
 山东三丰集团股份有限公司
2017年5月21号
 
目录
第一部分 报告前言.................................................4
一、报告编制规范...................................................4
二、董事长致辞.......................................................4
三、企业简介...........................................................5
第二部分 报告正文.................................................6
一、企业质量理念...................................................6
二、企业质量管理...................................................6
1、质量管理机构.....................................................6
2、质量管理体系.....................................................7
3、质量安全风险管理.............................................7
三、质量诚信管理...................................................9
1、质量承诺.............................................................9
2、运作管理.............................................................9
四、质量管理基础...................................................10
1、标准管理.............................................................10
2、认证管理.............................................................11
五、产品质量责任...................................................11
1、产品质量水平.....................................................11
2、产品售后责任.....................................................11
3、企业社会责任.....................................................12
第三部分 报告结语.................................................12
一、未来展望..........................................................12
二、读者意见反馈..................................................13
  
第一部分 前言

一、 报告编制规范
      《山东三丰集团股份有限公司质量信用报告》是本着客观、公正的态度进行编写,报告内容真实、有效,符合企业实际情况,报告内容包括了质量组织管理体系、产品质量责任、质量诚信管理等方面的理念和制度及措施等,定期公布,以接受社会的监督指导。
报告组织范围:山东三丰集团股份有限公司。
报告时间范围:2017 年 5 月至 2018 年 4 月。
报告发布周期:1 次/年。
报告数据说明:本报告所有数据均来自公司实际情况或数据。
报告的获取方式:本报告以网络版形式发布,可在我公司网站获取。

二、 董事长致辞
      山东三丰集团股份有限公司已经走过了十多个春秋。十多年来公司依靠各级领导的关怀,社会各界朋友的帮助和全体员工的共同努力,在市场经济的浪潮中逐渐成长壮大,今天已发展成亚洲最大的净水剂生产基地,全球领先的水处理产品供应商,国际一流的水处理专家,拥有一支世界顶尖的研发团队,能够为水处理企业提供领先的技术保障,并为当地的经济发展做出了突出贡献。
      面对机遇与挑战,我们豪情满怀,充满自信。我们将继续坚持“自强不息、追求卓越”的三丰精神和“诚信为本、厚德载物”的三丰理念,坚持科学发展,尊重知识创新,发展循环经济,保护生态环境,构建和谐社会,不断提升企业的经济效益和社会效益,努力开创三丰更加美好的未来!

三、 企业简介
      山东三丰集团股份有限公司(以下简称三丰集团)致力于打造水处理工业全能绿色生态产业链,是水处理剂行业的领军企业,是中科院水处理研发基地、水处理一站式解决方案提供商、国家标准制定修订单位、中国环境保护产业协会会员单位、中国工业水处理专业委员会理事单位,主导产品硫酸铝、聚合硫酸铁生产规模、出口量位居行业前列。广泛应用于化工、钢铁、电力、造纸、自来水、纺织、印染、石油等行业的水污染处理,实现节能减排、保障生产安全、保护生态环境。
      通过十六年的发展,现厂区占地面积近60万平方米,建筑面积38万平方米,职工千余人,其中技术研发团队高级工程师和专业技术人员百余人。集团作为水处理剂行业的领航者,产量和销量连续多年位居行业第一。
       优良的品质来自精良的设备和卓越的管理。集团90%以上的关键生产设备均达到国际一流水平。在“科技兴企”战略指导下,凭借十多年来对水处理剂技术的潜心钻研,在技术研发方面一直走在国际前列。集团通过了ISO9001:2000和ISO9001:2008质量管理体系认证、和ISO14001:2004环境管理体系认证,并在日常管理中积极推行9S和TPM管理方法,为品质的保证打下了坚实的基础。
      三丰集团愿与各界一起,共创生态环保的美好未来。始终以引领中国环保产业发展方向,做中国民营环保标杆企业为己任,不断创新发展,力争打造中国水处理剂行业第一品牌而奋斗,为改善中国环境贡献力量,立志成为客户满意、员工满意、合作伙伴满意、社会满意的企业。 

第二部分 报告正文

一、 企业质量理念
      企业的质量方针是“顾客第一,信誉至上,精益求精,勇于创新”, 本着“尽人之智,以诚为本”的企业治厂法宝,以优质的产品,合理的价格,满意的服务,真诚的服务于客户,是我们“三丰”人的郑重承诺。
      我们将严格执行 ISO9001 国际质量管理体系标准,贯穿研发、采购、生产、销售、等各个环节,坚持从原材料进厂直至产品出厂从严把控产品质量,追求卓越产品品质,满足顾客预期及潜在需求。让“三丰”水处理产品赢得顾客的满意和放心,打造“三丰”品牌知名度和信誉度,创建百年“三丰”水处理生产企业。

二、 企业质量管理

1 、质量管理机构
      公司依据精简高效原则,建立职能式管理的组织机构,设立了管理者代表,下设技术质检部、生产部、销售部、综合办、人资部。对公司的决策层、各工作岗位制定了岗位工作标准,明确了职责权限和相互接口关系,各单位各司其职,各负其责,确保质量管理体系的各过程控制有效、流畅。

2 、 质量管理体系
      质量是企业的生命,产品质量一直是企业的头等大事,在质量管理工作中公司高层高瞻远瞩,制定出切合企业实际的质量方针的质量目标。企业质量方针是“顾客第一,信誉至上,精益求精,勇于创新”,公司先后通过了 ISO9001 质量管理体系认证、环境管理体系认证。
      建立了一套完善的质量管理保证体系,实现了“全面、全员、全过程的”质量管理,做到一切用数据说话,一切工作都有章可循,真正体现了质量管理的科学化、系统化、规范化,使企业产品质量和管理水品都有了质的提高。技术质检部除按计划每年组织一次内部审核和管理评审,还采用滚动式方法每个月对各个部门进行监督检查,对审核中发现的问题及时制定纠正措施进行改进。同时公司加强了对实物质量的监督抽查力度,成立了“QC产品质量抽查小组”,每天对已交库的产品详细抽查,发现问题及时责令限期整改,保证了“产品出厂合格率达 100%”的质量诚信目标的实现。

3 、 质量安全风险管理

(1) 质量风险监测
      公司建立了风险管理规程,对产品整个生命周期中与产品质量有关的各个环节,包括生产及使用管理、确认和验证、物料供应商审计、偏差处理等,在质量风险管理体系下进行风险识别、评价、控制、沟通和审核。通过对产品生命周期中质量风险的评估、控制与审核操行为,最大限度地降低了产品的质量风险。公司每年通过对产品进行质量回顾分析和质量审核,确认工艺的稳定可靠,以及原辅料、成品现行质量标准的适用性,及时发现不良趋势,确定产品及工艺设计改进的方向,消除质量隐患,确保产品质量始终处于稳定状态。
      公司制定了《产品风险管理办法》,通过使用产品种类判断树对公司生产的产品进行种类判定,对于客户方提出的特殊要求时,业务部门将相关要求作为订单评审的重要输入内容。技术、设计、质控等相关部门将其作为制定产品设计方案、工艺流程、检验及实验方法时的重要风险评估依据。

(2) 应急管理
      为了提高公司对突发事故和险情的应急能力,确保在发生重大、特大事故时,指挥调度畅通,人员、设备、物资能够及时到位,事故一旦发生,能够及时有效的控制,保护员工的生命、环境和财产安全,把事故损失降到最低点,依据《中华人民共和国安全生产法》、《生产安全事故应急预案管理办法》等相关法规,结合公司实际情况制定了事故应急预案。成立了质量安全事故应急处理小组,应急处理小组包括公司设计研发、质量、法务、售后服务、市场等部门成员。公司建立了快速报告、紧急处理、快速处置的重大质量安全事故应急处置方针,确立了重大质量安全事故 24 小时响应处理机制。为了达到应急救援能够准确及时响应,公司定期组织员工进行应急演练,并对演练过程中存在问题进行改进完善,对演练结果进行评估,以确保突发事件发生时,能够启动应急预案,规避风险减少危害。
  
三、质量诚信管理

1 、质量承诺
      我公司郑重向全社会承诺,并以此自律:
       (1)牢固树立“质量第一”的思想,不断增强质量意识和社会责任意识,保证和提高产品质量,落实企业质量主体责任,满足顾客对高质量产品的期待,增强顾客的购买信心。
       (2)我公司保证诚信经营,按章纳税,严格履行承诺,重合同,守信用,树立诚信品牌。
       (3)严格遵守《产品质量法》、《标准化法》、等法律法规,严格执行产品标准,满足顾客要求。
       (4)加强全员、全过程、全方位的质量管理,推行先进质量管理方法,完善质量保证体系,严格原材料、生产过程、产品出厂和储运销售全过程的质量控制。
       (5)加强质量诚信体系建设,切实保证产品质量,完善服务体系,随时准备为顾客提供售后服务,为顾客提供一切方便。我公司严格履行以上承诺,如有违反,接受将失信违法行为纳入不良信用记录并向社会公开;主动接受政府、各行业及社会各界的监督。

2、运作管理

      (1) 产品设计诚信管理
    公司依托公司产品实验室,在不断提高现有产品质量的基础上,开发了新型水处理剂等多种新产品。目前,产品型号已基本实现了医院、化工、医药、学校、企事业单位、污水处理厂和住宅小区等应用领域的全覆盖。

      (2) 原材料采购诚信管理
    公司严把原材料进厂关,首先对供应商进行评价,评价出合格供应商,并根据供货能力、合同履约情况、产品质量等方面对供应商进行评价,并进行动态考核,保证了原材料供货质量。为保证原材料质量,公司制定了原材料内控标准,测试中心按内控标准对进厂原材料进行检验,保证原材料质量。

      (3) 生产过程诚信管理
    结合水处理剂生产特点,制定影响产品质量的工序质量控制点,把质量管理贯穿于生产经营全过程,严格按标准进行控制,实施精细化管理,严格工艺指标控制,强化工序管理,建立并严格实施质量预警机制;持续改进,着力解决影响产品质量的问题,提高质量管理体系运行效果,保证产品质量。

四、 质量管理基础

1 、标准管理
      面对国内外市场的激烈竞争,我公司在严格按照国标及行业标准进行生产管理及质量控制的同时,积极采用国际标准,进行质量管理体系、生产工艺流程的建立及控制管理。从产品原材料采购、理化分析及试验、生产加工、售后服务等环节,严格控制生产流程每道工序,确保产品质量。目前通过了 ISO9001 质量管理体系认证、ISO14001 环境管理体系认证。先进国际标准的引用,大大提高了公司的管理水平及产品质量,得到了广大客户的充分认可。

2、 认证管理
      公司先后通过了 ISO9001 质量管理体系认证、ISO14001 环境管理体系认证。

五、产品质量责任

1 、产品质量水平
      产品严格按照 ISO9001 质量管理体系认证标准进行生产、检验,各项技术性能均符合国家标准要求。

2 、产品售后责任

售后服务的内容主要包括:

(1)为客户提供产品使用的详细解释。

(2)根据客户要求,进行产品使用等方面的技术指导。

(3)处理客户来信来访,解答客户的咨询。

3 、企业社会责任
       坚持企业社会责任,始终致力在满足了客户需求的同时,为社会的发展进步做出贡献,是每个社会个体的最高荣誉和成就,目前,环保法规日益完善,环境污染及人身健康日益得到重视,公司对安全问题时刻不松懈,安全生产工作坚决贯彻“安全第一,预防为主”的方针,全面执行党和国家有关安全文明生产、劳动保护政策及公司各项规章制度,公司制定了各岗位的《安全操作规程》,所有人员都认真参加安全学习或活动,切实执行本岗位的安全操作规程,生产要服从安全,实现安全、文明生产。成立安全生产小组,配有专门的安全员定期进行安全抽查,对存在的安全隐患限期整改,杜绝安全事故的发生,将员工的安全和健康放在首位。始终致力于关爱社会,构建和谐、长远的公众利益。公司每年都拿出资金投入公益事业、社会捐款,用实际行动带动每个职工都能用一颗爱心回馈社会,获爱心捐赠先进单位,将文明、爱心和健康的理念,尽己所能,传播到每一个角落。

第三部分 报告结语

一、未来展望
      展望未来,公司将继续推进落实质量诚信,本着求真务实的经营理念,通过质量提升,力求以优质的产品和一流的服务回报社会;在促进公司自身发展的同时,积极承担质量诚信,科技创造未来和社会责任、关注环境,努力推动地方经济建设。我们以持续提升人们工作与生活质量为宗旨,努力研发更精致、更高效、更环保的水处理剂产品。最大限度地满足用户要求,同时也是维护相关方利益的保证,更是公司质量诚信和履行社会责任的体现。
   
二、读者反馈
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企业社会责任报告
  山东三丰集团股份有限公司
2017年5月21号
 
目录
第一部分 报告前言..................................3
一、报告编制规范.....................................3
二、董事长致辞.......................................3
三、企业简介.........................................4
第二部分 报告正文...................................5
一、股东和债权人权益保护.............................5
1、不断完善法人治理结构,健全内控体系................5
2、以维护投资者利益为中心,抓好信息披露工作..........5
二、员工权益保护.....................................5
1、完善员工保障体系,切实维护员工权益................6
2、加大员工培训力度,拓宽员工发展平台................6
3、强化员工安全生产意识,切实保障职工劳动安全........6
三、供应商、客户和消费者权益保护  ...................7
1、公司关注和保障供应商利益,与供应商实现共赢........7
2、加大客户服务支持力度,与客户共同成长..............7
四、环保节能与可持续发展.............................8
五、社会责任.........................................8
1、诚信经营,依法纳税................................8
2、投身公益、回馈社会................................8
第三部分 报告结语.................................9
一、未来展望..........................................9
二、读者意见反馈.....................................10

第一部分 前言

一、 报告编制规范
      《山东三丰集团股份有限公司社会责任报告》是本着客观、公正的态度进行编写,报告内容真实、有效,符合企业实际情况,报告内容包括了股东和债权人权益保护、职工权益保护、环保节能可持续发展等方面的理念和制度及措施等,定期公布,以接受社会的监督指导。
报告组织范围:山东三丰集团股份有限公司。
报告时间范围:2017 年 5 月至 2018 年 4 月。
报告发布周期:1 次/年。
报告数据说明:本报告所有数据均来自公司实际情况或数据。
报告的获取方式:本报告以网络版形式发布,可在我公司网站获取。

二、 董事长致辞
      山东三丰集团股份有限公司已经走过了十多个春秋。十多年来公司依靠各级领导的关怀,社会各界朋友的帮助和全体员工的共同努力,在市场经济的浪潮中逐渐成长壮大,今天已发展成亚洲最大的净水剂生产基地,全球领先的水处理产品供应商,国际一流的水处理专家,拥有一支世界顶尖的研发团队,能够为水处理企业提供领先的技术保障,并为当地的经济发展做出了突出贡献。
      面对机遇与挑战,我们豪情满怀,充满自信。我们将继续坚持“自强不息、追求卓越”的三丰精神和“诚信为本、厚德载物”的三丰理念,坚持科学发展,尊重知识创新,发展循环经济,保护生态环境,构建和谐社会,不断提升企业的经济效益和社会效益,努力开创三丰更加美好的未来!

三、 企业简介
      山东三丰集团股份有限公司(以下简称三丰集团)致力于打造水处理工业全能绿色生态产业链,是水处理剂行业的领军企业,是中科院水处理研发基地、水处理一站式解决方案提供商、国家标准制定修订单位、中国环境保护产业协会会员单位、中国工业水处理专业委员会理事单位,主导产品硫酸铝、聚合硫酸铁生产规模、出口量位居行业前列。广泛应用于化工、钢铁、电力、造纸、自来水、纺织、印染、石油等行业的水污染处理,实现节能减排、保障生产安全、保护生态环境。
      通过十六年的发展,现厂区占地面积近60万平方米,建筑面积38万平方米,职工千余人,其中技术研发团队高级工程师和专业技术人员百余人。集团作为水处理剂行业的领航者,产量和销量连续多年位居行业第一。
      优良的品质来自精良的设备和卓越的管理。集团90%以上的关键生产设备均达到国际一流水平。在“科技兴企”战略指导下,凭借十多年来对水处理剂技术的潜心钻研,在技术研发方面一直走在国际前列。集团通过了ISO9001:2000和ISO9001:2008质量管理体系认证、和ISO14001:2004环境管理体系认证,并在日常管理中积极推行9S和TPM管理方法,为品质的保证打下了坚实的基础。
      三丰集团愿与各界一起,共创生态环保的美好未来。以引领中国环保产业发展方向,做中国民营环保标杆企业为己任,不断创新发展,力争打造中国水处理剂行业第一品牌而奋斗,为改善中国环境贡献力量,立志成为客户满意、员工满意、合作伙伴满意、社会满意的企业。

第二部分 报告正文

一、 股东和债权人权益保护
       “股东权益最大化”是公司作为企业公民的基本义务,保障股东特别是中小股东的利益,是公司最基本的社会责任。

1、不断完善法人治理结构,健全内控体系。
      公司严格按照《公司法》和《公司章程》等相关法律法规的要求,建立了股东大会、董事会与监事会,分别履行决策、管理与监督职能,;完善了股东大会、董事会、监事会、管理层的议事规则、工作细则和工作制度,形成了权力机构、经营决策机构、监督机构与经理层之间权责分明、各司其职、相互制衡、科学决策、协调运作的法人治理结构。通过机构间的协调约束和内部监督,使公司成为产权明晰、权责明确、管理科学的法人实体和市场竞争主体。同时,公司结合自身经营特点,建立了一套较为完整的内部控制体系,基本包括了公司所有运营环节,具有较强的指导性和规范性。

2、以维护投资者利益为中心,抓好信息披露工作。
      公司严格按照相关规定进行信息披露,认真履行信息披露的责任和义务,依法、按时完成各项信息的披露工作,整个信息披露过程严格遵循公平、公正、真实、准确的原则,保证了投资者对公司重大事项和经营情况的知情权,极大地维护了投资者的合法权益。2016年,公司严格按照相关规定积极履行信息披露义务,及时、准确、完整、公平地披露信息,

二、员工权益保护
      员工是企业赖以生存的基石,企业现在与未来的竞争也是人才的竞争,为员工营造良好的生活环境和工作氛围,让员工感受到家的温暖与舒适,并为员工提供良好的个人发展平台,让员工与企业同进步、共发展,是公司始终坚持的根本目标。

1、完善员工保障体系,切实维护员工权益
      公司严格遵守《劳动法》、《劳动合同法》、《社会保险法》等国家相关法律、法规以及《公司章程》的规定,与员工建立正规、合法的劳动关系,为员工提供均等的就业、晋升机会,对员工实行同等的福利待遇,积极促进企业与员工之间的共同发展,保障员工合法权益。公司积极搭建内部沟通、交流的平台,通过公司网站、企业内刊、座谈会等多种方式加强公司与员工之间的沟通交流,积极采纳员工合理化建议,增强公司凝聚力,促进公司和谐、稳定发展。
       建立、健全薪资福利体系,加强员工的薪酬激励。2016年,公司在薪酬制度上,根据企业所在地工资水平变化,以及行业薪资标准,对工资方案、奖金方案等进行优化,实现员工薪酬的调整与公司发展同步。公司严格遵循按劳分配与绩效考核并重的原则,为员工提供合理的薪酬待遇,促进劳动关系的和谐稳定。另一方面,公司建立了全面的绩效管理体系,通过定期考核、不定期考核等多种考核方式相结合,将考核结果作为员工薪酬与奖金发放的依据,鼓励、调动员工的积极性,激发员工的工作热情,保证公司健康、稳定发展。

2、加大员工培训力度,拓宽员工发展平台
      2016年度,公司加大力度推进员工培训计划,针对员工的职业规划,为员工提供了多个不同专业、不同层次的培训项目,如公司层面培训、人员专项培训、业务需求培训等,通过集中面授培训与专题培训相结合的方式,深化人才培训,提升员工总体素质。公司结合员工的工作岗位及所需技能为员工提供针对性的专项培训,公司重视管理人员的人才储备,加强基层、中层、高层管理人员的管理培训,不断完善员工培训体系与晋升平台。

3、强化员工安全生产意识,切实保障职工劳动安全。
      公司严格执行安全管理制度,设立了安全生产领导小组,负责对公司整体生产、生活安全的治理、监管与宣传。小组每年制定安全生产管理目标,从公司领导层直至车间班组长层层落实,签订安全生产责任书,责任到人。定期对全体员工进行安全生产、法制、消防安全、交通安全等方面的宣传教育培训,每年至少组织两次消防安全教育培训、消防应急疏散演练及灭火器消防水带实地操作灭火演练,使员工深刻认识到安全生产的重要性、必要性,提高自身的安全防范意识。公司对在职员工组织健康体检、妇检,防止职业病的产生,以保障职工的健康安全,使广大员工深切感受企业的关怀,体现公司大家庭的温暖。

三、供应商、客户和消费者权益保护  
       供应商、客户和消费者是公司产品的提供者、服务的传达者和产品的消费者,他们和公司一起生产和创造价值。公司坚持诚信、互利、平等协商原则,严格履约,与合作伙伴建立并维持良好的关系,创建沟通交流平台,进行优势互补,构筑共赢格局。

1、公司关注和保障供应商利益,与供应商实现共赢。
      维护与供应商之间良好的战略合作伙伴关系是公司近年来工作的目标。为了有效地评价和选择合格供应商,优化公司供应结构,完善公司供应体系,提高供应水平,确保供应商的供货质量、价格、生产交付能力能持续符合公司要求,并能提供优质的售后服务,以保证公司正常生产的需要。公司建立并完善了供应商管理制度和供应商评估体系,对供应商的档案进行管理并及时更新,建立《合格供应商名录》,组织供应商资质评定,对合格供应商的往来业务进行管理考核,并将样品验证、供货质量管理等加入考核范围。

2、加大客户服务支持力度,与客户共同成长。
      广大经销商是公司销售收入和净利润的主要、直接贡献者,是企业赖以生存和发展的基础。公司认为,只有始终坚持对经销商负责,为经销商提供完善的服务和优质的产品,才能实现企业的价值。公司的发展最终取决于广大经销商的发展,与经销商共同成长是公司经营管理的重要出发点。
 公司与客户长期坚持合作伙伴关系,公司通过一系列措施,保证相关营销及扶持政策的有效贯彻,扶持有潜力的代理商及经销商发展壮大,不断优化公司客户团队,保证公司渠道建设健康发展,实现公司与客户双赢。
 
四、环保节能与可持续发展
      公司作为一家负责任的企业,一直积极主动承担着各项社会公共责任,对于生产、运营过程中给社会带来的环境污染、能源消耗、资源综合利用、安全生产、产品安全等问题都会进行严格评估,并制定一系列指标,研究相应的改进措施。公司不断健全和完善环保制度体系建设,建立经济发展与资源环境相协调的和谐局面,为建设环境友好型和资源节约型社会做出了应有的贡献。

五、社会责任
      公司作为一家负责任的公司,严格秉承社会价值观念和道德规范,将回馈社会作为企业经营发展应尽的社会责任,努力经营,以自身发展带动当地经济和社会的发展,为社会的稳定和繁荣发展作出贡献。 

1、诚信经营,依法纳税
      自公司成立以来,公司不断建立、健全各项规章管理制度,支持国家政策,积极履行企业社会责任,坚持做到规范经营、诚信经营,积极承担并履行法定纳税义务。公司不断扩大招聘规模,努力为当地居民创造就业机会,为人民生活改善做出了应有的贡献,使社会能够共享企业的发展成果。

2、投身公益、回馈社会
      公司坚持参与社会公益活动,帮助弱势群体,努力推动社会和谐发展。爱心基金是公司参与慈善事业的主要载体,用以援助困难员工,支助贫困大学生,同时积极救助社会弱势群体和受灾群众。2016年,公司开展了春节送温暖、慰问孤寡老人活动,积极组织各类捐款活动,坚持为残疾人等弱势群体提供特殊就业机会,关心弱势群体职业发展,形成了热于助人的良好氛围。公司主动履行社会责任,积极参加各类社会活动与团体活动,稳健开展投资业务,与合作伙伴一起推动地方经济的发展,把促进社会和谐和经济繁荣作为企业应尽的社会义务和企业对社会的承诺。
 
 第三部分 报告结语

一、未来展望
      2017年公司将继续把公司的发展和企业的社会责任相结合,贯彻科学发展观,积极带动当地经济和社会的发展,继续倡导环保节能、绿色低碳,致力于维护公司全体员工的利益,继续加强与合作伙伴的沟通,推进公司可持续发展,大力发展循环经济,为建设环境友好型和资源节约型社会做出应有的贡献。公司将持续关注社会责任的履行,并以此提请社会各界的支持和监督。
  
二、读者反馈
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